ซีไอโอได้รับการทรงตัวเพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล
มันเคยง่าย: CIO รับผิดชอบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ตอนนี้พวกเขาถูกขอให้เข้าร่วมและนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล ปรากฎว่าเป็นสิ่งที่ดี CIO ของ Adobe กล่าว
โดย MIT Technology Review Insights 1 เมษายน 2020
มันเป็นจุดแข็งที่ไม่มีใครเทียบได้: ไอทีดำเนินงานนอกไซโลขององค์กร ที่ให้พนักงานไอที - และ CIO ที่เป็นผู้นำพวกเขา - ข้อดีพิเศษที่ไม่เหมือนใครในการก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล
ตามเนื้อผ้าบทบาทหลักของไอทีคือการทำให้ไฟบน บริการคอมพิวเตอร์อยู่เบื้องหลังการทำงานด้านหลังและช่วยให้ "งานจริง" ของ บริษัท ในการรับรู้ที่ยาวนานถือความสนใจของ CIO อย่างน้อยก็สำหรับ C-suite คือการติดตั้งดาต้าเซ็นเตอร์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายทำงานอยู่และทำงานอยู่ตลอดเวลาและทำให้สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลได้
แต่องค์กรต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานและสร้างคุณค่าอย่างแท้จริง บริษัท ส่วนใหญ่ใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเปลี่ยนแปลงวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าและผสานรวมเทคโนโลยีเข้ากับทุกด้านของธุรกิจ
“ ผู้คนไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์อีกต่อไป” Adobe CIO Cynthia Stoddard กล่าว “ พวกเขากำลังซื้อประสบการณ์ ดังนั้นภารกิจของเราในฐานะซีไอโอคือการเพิ่มขีดความสามารถของเศรษฐกิจดิจิทัลซึ่งหมายความว่าบทบาทของซีไอโอจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในโลกปัจจุบัน”
ซีไอโอมีโอกาสที่จะเป็นศูนย์กลางของลูกค้าและมีความจำเป็นต้องทำเช่นนั้นในความเป็นจริง “ เราจะทำงานของเราในวิธีที่แตกต่างและเพิ่มมูลค่ามหาศาลได้อย่างไร” Stoddard ท้าทาย CIO อื่น ๆ
แนวนอนไม่ใช่แนวตั้ง
ในองค์กรส่วนใหญ่แต่ละแผนกดำเนินงานในไซโลของตนเอง ในทางตรงกันข้ามแผนกไอทีทำงานในแนวนอน โครงการคอมพิวเตอร์ให้บริการหน่วยธุรกิจหลายหน่วยพร้อมกันอย่างสม่ำเสมอตั้งแต่การตลาดจนถึงการผลิตการรวบรวมข้อมูลจากไซโลหนึ่งและบรรจุภัณฑ์เพื่อให้บริการอื่น นั่นทำให้ไอทีค่อนข้างรอดพ้นจากความอ่อนแอในการสื่อสารขององค์กร พนักงานไอทีได้เรียนรู้สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและต้องการภายใน -“ ทีมงานด้านการเงินต้องการรายงานอะไร” - และจากภายนอก -“ ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไร”
กล่าวอีกนัยหนึ่งไอทีเป็นแผนกเดียวที่สัมผัสทุกอย่าง (อย่างน้อยก็ในแง่ของมนุษย์การเงินก็ข้ามไซโลด้วย แต่ดูที่ตัวเลขเท่านั้น) สิ่งนี้ทำให้ CIO อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่จะช่วยองค์กรในการแสวงหารูปแบบธุรกิจใหม่ ๆ เนื่องจากการพัฒนาธุรกิจขึ้นอยู่กับการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้การทำงานร่วมกันในหน่วยธุรกิจต่างๆจึงเป็นกุญแจสำคัญ “ CIO สามารถนำมุมมองแนวนอนมาเป็นจุดสัมผัสได้” Stoddard กล่าว “ เรารู้วิธีปรับปรุงและนำเสนอข้อมูลให้ดีขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้า” ไม่ใช่แค่ที่เก็บข้อมูล แหล่งข้อมูลเชิงลึก ซีไอโอสามารถใช้มุมมองแนวนอนนั้นเพื่อช่วย บริษัท - และเจ้าหน้าที่การตลาดโดยเฉพาะ - สร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ค้นพบความรู้และปรับปรุงกระบวนการ จุดเริ่มต้นมีความรู้ด้านเทคนิค ในฐานะผู้รวบรวมข้อมูลขององค์กร CIO อยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถเปลี่ยนไปใช้โมเดลธุรกิจใหม่ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง “ เราจัดการข้อมูลในระดับมาเป็นเวลานานมาก” สต็อดดาร์ดกล่าว ปีที่ผ่านมางานอาจเป็นระบบ handcrafted การวางแผนทรัพยากรองค์กรหรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า “ เราเข้าใจสถาปัตยกรรมวิธีที่พวกเขาเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ต้องทำให้ยืดหยุ่นได้” สต็อดดาร์ดชี้ให้เห็น ไอทีมีประสบการณ์ในการเปลี่ยนกระบวนการเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลง ความรู้นั้นสามารถช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้ด้วยการเปลี่ยนผ่านของตนเองไม่ว่าคุณจะเรียกพวกเขาว่า“ การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ” หรือ“ สอดคล้องกับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป” ตัวอย่างเช่นในอดีตธุรกิจการตลาดดิจิทัลของ Adobe มุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของ CMO และให้บริการประเภทการตลาดดิจิทัลของแอปพลิเคชันทางธุรกิจ CMO ต้องการเทคโนโลยีบางอย่างที่จะประสบความสำเร็จ แต่พวกเขาสามารถอยู่ในไซโลเพื่อสร้างสื่อการตลาดและติดตามแนวโน้ม แต่บทบาททั้ง CMO และ CIO นั้นเปลี่ยนไปและพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จได้มากกว่าด้วยการทำงานร่วมกัน Stoddard กล่าว “ ตอนนี้ความคาดหวังนั้นแตกต่างกันมาก” เธอกล่าว CMO จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ก่อนหน้านี้ CMOs จัดการส่วนหน้าของการเดินทางเช่นการติดต่อและการค้นพบครั้งแรกและลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือต่ออายุบริการ วันนี้ CMO จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับข้อมูลและส่วนที่เหลือขององค์กร CMO และ CIO ทำงานร่วมกันสามารถแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและวิธีการเชื่อมต่อกับพวกเขาด้วย CIO ที่ให้วิธีการใหม่ในการให้บริการลูกค้าเหล่านั้น “ ในฐานะ CIO เราเป็นสถาปนิกที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลขององค์กรกระบวนการทางธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงองค์กร” Stoddard เปลี่ยนมาใช้เทคโนโลยีเพื่อแปลงการวางแผนสู่การปฏิบัติโดยใช้ Adobe Experience Platform เพื่อรวบรวมข้อมูลติดตามการเดินทางของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า “ นี่คือสิ่งที่ซีไอโอพูดถึงมานานและในที่สุดเราก็สามารถทำได้” สต็อดดาร์ดกล่าว สัมผัสส่วนตัวไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนคาดหวังจากไอที องค์ประกอบสำคัญในทักษะแนวนอนของ CIO เพื่อประโยชน์ของ บริษัท คือการรับฟัง นั่นไม่ใช่ส่วนหนึ่งของต้นแบบไอที แต่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ ในอดีตองค์กรไอทีได้ควบคุมการใช้งานเทคโนโลยีเป็นส่วนใหญ่โดยถือว่ามีวิธีเดียวที่จะทำอะไรบางอย่างหรือยืนยันว่าทุกคนปฏิบัติตามมาตรฐานขององค์กร (หรืออุตสาหกรรม) บริการด้านไอทีในปัจจุบันต้องทำงานแตกต่างกัน Stoddard กล่าว ทีมไอทีควรพิจารณาว่าพวกเขาสามารถนำตัวเองออกจากสมการได้อย่างไรดังนั้นพนักงานไม่จำเป็นต้องโทรหาไอทีหรือไปงานปาร์ตี้อื่น “ เราจะมอบความไว้วางใจให้พันธมิตรทางธุรกิจทำสิ่งต่างๆด้วยตนเองได้อย่างไร? หากต้องการใช้แอปพลิเคชัน [ซอฟต์แวร์เป็นบริการ] เพื่อยกระดับสภาพแวดล้อมการให้บริการตนเอง?” เธอถาม. “ เมื่อฉันพบกับทีมของฉันฉันพูดว่า 'ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกอย่างไร พวกเขาจะคิดอย่างไร ' เป็นลูกค้าให้มากขึ้นสต็อดดาร์ดเรียกร้อง เข้าใกล้ลูกค้าของคุณมากขึ้น “ การทำเช่นนี้ได้ทำให้ดีขึ้นอย่างมากว่าฉันแก้ไขปัญหาได้อย่างไรและฉันแนะนำเวลาอย่างไร”
コメント